为引导青年学生在社会课堂中“受教育、长才干、作贡献”，以实践践行青年使命担当，我校紧扣立德树人根本任务，立足实践育人要求，2026年寒假期间组织开展“返家乡”社会实践活动，引导青年学子在服务基层的生动实践中书写青春答卷。

姜佳雯

网络工程232班

辽宁省鞍山市铁西区永乐街道办事处志愿者

返家乡助力基层社会治理：以青春担当架起民生连心桥

“您好，这里是12345永乐社区服务热线，请问有什么可以帮您？”这个假期，信息工程学院网络工程232班的姜佳雯，怀揣对基层工作的热忱，回到家乡鞍山市铁西区永乐街道社区服务中心，以实习生身份投身12345热线岗位，开启了假期的实践活动。

初入岗位，姜佳雯在社区工作人员指导下，快速熟悉工作流程，从接听话术、精准记录诉求，到规范填写处理单、分流对接责任部门，每一个环节都反复打磨，牢记“民生无小事”的理念，确保每条举报信息都能准确流转。

实习中，她以严谨的态度对待每一通来电，用温和语气安抚居民情绪，耐心梳理核心诉求，不遗漏任何细节。除日常接线外，她还主动跟进问题处理进度，及时向居民反馈结果，形成服务闭环；对于复杂问题，协助推动跨部门协作。此外，她利用专业知识整理分析举报数据，梳理高频问题，为社区优化治理提供参考。在休息时间，姜佳雯在自己的休息时间还会走到基层群众中去，了解居民需求，宣传利用法律来维护自己的权益。

基层服务重在坚守与细致，每一次倾听与回应都在拉近社区与居民的距离。通过此次社会实践，姜佳雯同学锤炼了沟通协调、数据处理等能力，深刻体会到基层工作的繁杂与重要。她表示未来，她将持续以青年担当反哺故土，为家乡建设贡献青春力量。